也許您已經看過Vox最近的一篇文章，里面充滿了噩夢般的招聘流程的真實故事。痛苦的故事包括長達兩個月的采訪過程，需要參考資料才能完成 15 分鐘的問卷調查，與九個人進行六次采訪，等等。雖然您的公司可能不會犯下那些確切的錯誤，但您的流程中完全有可能存在其他痛苦的方面。

最近的一項領導智商研究詢問了領導者和員工，“如果你更改了簡歷上的名字并申請了現在的工作，你認為你能通過公司的篩選程序嗎？” 遺憾的是，只有 39% 的員工認為他們一定能通過公司當前的招聘流程。

這是一個令人不安的發現，但它也是測試您當前的面試過程是否是一場噩夢的關鍵。為此，值得使用一種幾十年來一直是消費者和營銷研究主要內容的方法：秘密購物者。

召集一些朋友、同事或值得信賴的高績效員工，更改他們的姓名，適當地匿名化他們的簡歷，并將他們錄入您的招聘流程。你可能需要為他們創建一些新的電子郵件，如果你想變得非常緊張，甚至可以購買一些現收現付的手機。你的秘密購物者候選人可能不會在不被發現的情況下通過整個面試過程，但通常他們可以進步到足以暴露嚴重缺陷。

更進一步，選擇一些你最兇猛或最害怕的競爭對手，讓你的秘密購物者與你的競爭對手進行同樣的練習。您不僅會揭示貴公司招聘和面試流程中的缺陷，而且還會獲得更清晰的基準來衡量您的比較優勢和劣勢。

您將在這樣的過程中發現的缺陷范圍從關鍵任務到平凡。也許您會了解到候選人被告知他們需要提交完整且經過充分研究的營銷計劃才能獲得面試資格。您可能會發現，通過您的招聘網站提交申請實際上需要 40 到 50 次鼠標點擊。

現在，幾乎可以肯定的是，您發現的大多數缺陷并非來自人才招聘團隊，而是來自招聘經理和高管。這就是為什么這個過程如此有價值。秘密購物者類型的方法為您提供面試和招聘過程中缺陷的真實例子。告訴高管人才招聘團隊覺得應該簡化面試流程是一回事。這完全是另一回事，“我們需要與九位不同的招聘經理進行六次面試，而我們最大的競爭對手只需要三次面試。這就是他們現在贏球的原因。”

招聘和面試過程的幾乎每一個環節都存在不一致和缺陷。例如，一項招聘研究發現，五分之四的招聘經理無法找出一系列面試問題中的缺陷。另一項研究表明，62% 的人力資源主管認為他們公司的招聘經理在面試候選人的方式上前后矛盾。

解決這些問題的關鍵，無論它們是輕微的還是像 Vox 文章中那樣的全面噩夢，都是浮出水面并展示它們。秘密購物者的方法雖然需要一些工作，但卻是開始該過程的一種強大而發自內心的方式。